Порой в силу состояния здоровья граждане обращаются к Уполномоченному за разъяснениями и оказанием содействия посредством телефонной связи. И сотрудникам аппарата удается оперативно разрешить возникшие вопросы в «ручном» режиме.
22 августа 2023 года в аппарат Уполномоченного поступило обращение от гражданина К. 1966 года рождения без определенного места жительства. По словам мужчины, он проживает при духовном учреждении. До ноября 2022 года являлся получателем пенсии по инвалидности 1 группы. Позднее для подтверждения статуса инвалида, гражданин К. вновь был направлен медицинской организацией на медико-социальную экспертизу (МСЭ). В силу определенных причин процесс прохождения медобследования потребовал длительного времени, вследствие чего К. не был информирован о результатах диагностики здоровья. За помощью в получении информации он обратился в аппарат Уполномоченного по телефону.
Стоит отметить, что традиционно жалобы, которые Уполномоченный принимает к рассмотрению от граждан, поступают в письменной форме (по почте, или через интернет). В порядке исключения по состоянию здоровья граждане могут обратиться за помощью посредством телефонной связи.
Консультантом аппарата Уполномоченного Омской области по правам человека при содействии партнеров Уполномоченного оперативно была получена информация о прохождении МСЭ, о чем незамедлительно был проинформирован заявитель. С 1 ноября 2022 года ему бессрочно была установлена инвалидность 1 группы. Дополнительно заявителя проконсультировали о порядке выплаты пенсии, подаче заявления о смене реквизитов счета в кредитной организации, а также о правилах предоставления набора социальных услуг.
