Содействие беспрепятственной реализации человеком и гражданином своих прав и свобод, восстановлению нарушенных прав – главные задачи Уполномоченного Омской области по правам человека Ирины Касьяновой. Для удобства заявителей их обращения принимаются правозащитным органом в любой удобной для заявителя форме – традиционно по почте, в электронном виде через официальный сайт и электронную почту, в ходе личного приема, по телефону.
Как уточнили в аппарате Уполномоченного Омской области, многие заявители считают личный прием одним из наиболее эффективных способов донесения своих проблем, при этом приоритет отдают встрече с руководителем государственного органа.
Уполномоченный Омской области по правам человека Ирина Касьянова осуществляет прием еженедельно по вторникам. Личные приемы омбудсмена проходят как в аппарате Уполномоченного Омской области по правам человека по адресу: ул. Красный Путь, д. 9, офис 321, так и во время посещений мест принудительного содержания, медицинских, социальных и образовательных учреждений. Для записи на прием достаточно позвонить по номеру: 21-31-77.
Помимо еженедельного стационарного приема, Уполномоченный на регулярной основе осуществляет встречи с жителями в учреждениях уголовно-исполнительной системы, практикует межведомственные приемы в рамках действующих Соглашений о совместной деятельности, является постоянным участником тематических «горячих линий», Общероссийского Дня приема граждан, Единого дня оказания бесплатной юридической помощи гражданам и других мероприятий, направленных на правовое просвещение населения.
«Одним из приоритетных направлений деятельности Уполномоченного являются личные приемы, работа с поступившими обращениями. Именно приемы граждан делают институт Уполномоченного доступным и позволяют жителям региона обратиться непосредственно к омбудсмену в целях реализации и эффективной защиты своих прав. Проведенный анализ показывает, что поступающие в ходе личных приемов обращения касаются практически всех сторон жизни граждан: реализации их жилищных, пенсионных и трудовых прав, охраны здоровья, качества образования и медицинской помощи. Жители Омской области все чаще апеллируют к Уполномоченному как к последней инстанции, так как ранее уже обращались в различные органы власти и юридические фирмы, но помощи и решений, удовлетворяющих их запросу, к сожалению, не нашли. За 15 лет со дня создания института Уполномоченного Омской области, правозащитный институт доказал свою востребованность. Сегодня жители доверяют его сотрудникам защиту своих прав в самых сложных жизненных ситуациях, потому что знают, что ни одно сообщение, ни один звонок, ни одно письмо не останется без внимательного рассмотрения и помощи», – подчеркнула Уполномоченный Омской области по правам человека Ирина Касьянова.
Напомним, в ежедневном режиме и без предварительной записи прием граждан также ведут сотрудники аппарата. Они консультируют граждан и ведут разъяснительную работу с населением лично и по телефону. Телефонные консультации очень востребованы жителями региона, так как в ряде случаев заявители нуждаются не только в устных разъяснениях, но и незамедлительном решении вопроса. Если для решения проблемы заявителя и детального изучения озвученной ситуации требуется время, сотрудники аппарата предлагают заявителю оформить письменное обращение.
