В адрес Уполномоченного Омской области по правам человека Ирины Касьяновой продолжают поступать обращения, связанные исключительно с необходимостью получения юридической консультации, что говорит о возрастающем желании жителей региона самим изучать и защищать свои права. Для решения таких вопросов сотрудникам аппарата достаточно разъяснить заявителям порядок и правовые основы защиты нарушенного права.
21 января 2022 года в аппарат Уполномоченного Омской области по правам человека по телефону в интересах своего отца обратилась жительница Омской области Ч. Автор обращения пояснила, что ее отец, прекративший трудовую деятельность еще в 2019 году, до настоящего времени получает страховую пенсию по старости в постоянной сумме, без учета индексации, проводимой с января каждого года для пенсионеров, не осуществляющих трудовую деятельность. Несмотря на тот факт, что отец Ч. является получателем пенсии в другом регионе, заявительница решила обратиться за консультацией по разрешению данного вопроса в аппарат Уполномоченного Омской области. Консультантом аппарата были даны подробные рекомендации, каким образом необходимо действовать для достижения результата в данном вопросе.
Ч. направила в адрес аппарата Уполномоченного электронное письмо, в котором поблагодарила за внимательное отношение и доступность в разъяснении поставленных вопросов.
«Хочу выразить благодарность Алле Васильевне за решение моего вопроса. Давно не встречала специалиста, который бы столь подробно и доступно объяснял материал. Часто вопросы, с которыми мы сталкиваемся, вызывают панику и недоумение, но как правильно их решить, мы не знаем, не обладаем достаточными знаниями. И очень приятно, когда спокойно и с эмпатией оказывают помощь. Огромная благодарность Алле Васильевне» (орфография, пунктуация автора обращения сохранены).
«Только за минувший год в аппарат Уполномоченного поступило около 1800 письменных и устных обращений жителей Омской области. По каким-то, как в данном случае, достаточно выслушать человека, дать ему разъяснения и направить на правильный путь решения проблемы. По другим – собирать правовую базу, обращаться в министерства и ведомства с запросами. На разрешение одного вопроса достаточно нескольких минут, работа по другому будет длиться несколько месяцев. Специалисты аппарата Уполномоченного всегда идут на контакт, никогда не отмахиваются от проблем людей. Они не просто общаются с гражданами, а стараются услышать каждого, понять и активно содействовать восстановлению нарушенных прав жителей Омской области», – подчеркнула Уполномоченный Омской области по правам человека Ирина Касьянова.
#омбудсмен55
