Наибольшее количество обращений к Уполномоченному Омской области по правам человека Ирине Касьяновой в сфере социальной защиты в 2021 году было связано с правом на назначение пенсии, несогласием с размером, а также сложным алгоритмом ее расчета. В адрес омбудсмена также поступают жалобы граждан в связи с несоблюдением сотрудниками Отделения Пенсионного фонда РФ по Омской области сроков рассмотрения заявлений о назначении пенсий, что влечет за собой нарушения прав на пенсионное обеспечение.
16 ноября 2021 года жительница Омска Г. подала заявление о назначении страховой пенсии по старости в территориальный орган ПФР. В марте 2021 года Г. представила все необходимые документы в Отделение Пенсионного фонда РФ по Омской области для заблаговременной работы по назначению пенсии. Однако по истечении 10-дневного срока, определенного частью 7 статьи 22 Федерального закона №400-ФЗ, пенсия не была назначена, а специалист call-центра в разговоре с Г. уточнила, что предварительные сроки выплаты пенсии – январь-февраль 2022 года. Не согласившись с таким вариантом развития событий, 22 декабря 2021 года жительница обратилась с заявлением в интернет-приемную Уполномоченного Омской области по правам человека на сайте https://upch55.ru/ с просьбой о проверке процессуальных сроков при установлении пенсии в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 года № 400-ФЗ «О страховых пенсиях».
Отделение Пенсионного фонда по Омской области на запрос Уполномоченного проинформировало, что пенсия по старости Г. назначена и зачислена на расчетный счет 29 декабря 2021 года.
20 января 2022 года автор обращения позвонила в аппарат, чтобы поблагодарить за помощь сотрудника, восстановившего ее право на получение пенсии. Г. уточнила, что полученная в преддверии Нового года пенсия стала для нее приятным сюрпризом. Она призналась, что не ожидала такого оперативного решения своего вопроса и направила в адрес Уполномоченного слова признательности за решение вопроса:
«Выражаю благодарность и признательность Касьяновой Ирине Михайловне за помощь, оказанную мне в начислении и выплате пенсии в срок, установленный законом РФ. Начисление в суммовом выражении появилось в личном кабинете 25 декабря 2021 года, выплата прошла 29 декабря 2021 года. Спасибо Вам за помощь. Желаю Вам здоровья и всех благ» (орфография, пунктуация и стиль автора сохранены).
«Роль Уполномоченного в защите прав человека заключается не только в решении конкретных проблем каждого, кто обращается за помощью, но и в содействии диалогу между людьми. И омбудсмен часто выступает своего рода связующим звеном между гражданами и должностными лицами, ведет неустанный поиск точек соприкосновения между ними. Это непросто, но именно так – последовательно и настойчиво – сотрудники аппарата в ежедневном режиме продолжают работать для справедливого решения правозащитных проблем жителей региона. Добавлю, что среди специалистов аппарата нет равнодушных людей – они всегда рады за тех, кому удалось помочь, чей вопрос в итоге удалось решить положительно», – уточнила Уполномоченный Омской области по правам человека Ирина Касьянова.
